Política de troca e devolução

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é integralmente restituído, incluindo o frete, e os custos de devolução são de responsabilidade da Lelaroshe.

Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque; caso a peça desejada não esteja disponível, oferecemos crédito para uso na loja ou o reembolso do valor pago.

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias, para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após análise, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, sem custo de frete para o cliente.

• Peça sem sinais de uso, lavagem, ajuste ou alteração.
• Etiquetas originais e lacres de identificação preservados.
• Embalagem original, sempre que possível, e todos os acessórios que acompanham o produto.
• Apresentação do número do pedido ou da nota fiscal.

Por questões de higiene, peças íntimas e itens de uso pessoal só são aceitos para troca ou devolução quando houver defeito de fabricação.

• Envie um e-mail para contato@lelaroshe.com informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.
• Anexe fotos do produto quando o pedido envolver defeito ou divergência.
• Aguarde a confirmação e as instruções de postagem, enviadas em até 2 dias úteis.
• Poste a peça no prazo indicado, com o código de postagem fornecido, quando aplicável.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, a conferência ocorre em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada: em compras no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com o prazo da administradora; em pagamentos via Pix ou boleto, o valor é devolvido em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária informada pelo titular do pedido.

O custo do envio é assumido pela Lelaroshe nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, defeito de fabricação, divergência de produto ou avaria no transporte. Nas trocas por preferência, tamanho ou cor, o frete de retorno e o novo envio podem ser de responsabilidade do cliente, informados previamente na abertura da solicitação.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@lelaroshe.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.